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Termini di vendita

1. Disposizioni generali

La vendita di prodotti e servizi (di seguito: i “Prodotti” ed i “Servizi” o il “Prodotto” ed il “Servizio”) sul sito www.desivero.com (di seguito anche il “Sito”) è disciplinata dalle seguenti condizioni generali di vendita online (di seguito: “C.G.V. online”). 

Prodotti e Servizi sono venduti da Desivero S.r.l. (di seguito “Desivero”), con sede legale in Via Fura, 51 - 25125 Brescia, P.IVA 03733040988.

Prima di effettuare un acquisto, leggete attentamente le presenti C.G.V. online; acquistando Prodotti e Servizi da Desivero vi impegnate, infatti, ad accettarle integralmente. Come conferma dell’avvenuta lettura e accettazione, vi sarà richiesto di apporre un flag nella casella indicata durante il processo di acquisto.

2. Oggetto del contratto

Con il presente contratto si disciplina la vendita a distanza di Prodotti e Servizi da Desivero al cliente; si tratta, nello specifico, di Prodotti e Servizi del settore idrotermosanitario.

I Prodotti ed i Servizi commerciali presenti sul catalogo online di Desivero (di seguito: il “Catalogo”) sono disponibili esclusivamente a clienti che abbiano compiuto la maggiore età (anni 18). Se non avete compiuto 18 anni vi chiediamo di astenervi dall’effettuare acquisti.

Le presenti condizioni di vendita si applicano ai clienti definiti dalla legge “Consumatori”.

"Consumatore" significa, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo (di seguito: il “Codice”) (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e sue recenti modifiche ai sensi del decreto legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014, entrato in vigore il 13 giugno 2014), persona fisica che agisce per fini che non rientrano nel quadro della propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Le seguenti condizioni di vendita non si applicano, di conseguenza, ai clienti definiti dalla legge “Professionisti”, ossia quelle persone fisiche o giuridiche che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale ovvero un loro intermediario, così come definito dall’articolo 3, comma 1, lettera c) del Codice e che, dunque, effettuano gli acquisti sul Sito con partita iva.

Le informazioni e caratteristiche di ogni Prodotto in vendita sono consultabili nella scheda Prodotto; i colori, la forma e le dimensioni percepite dei Prodotti potrebbero leggermente discostarsi da quelli reali a causa dell’effetto del browser e del monitor utilizzato.

Le offerte di Prodotti e Servizi presenti sul Catalogo nonché i prezzi degli stessi sono validi finché ancora visibili sul Sito e fino ad esaurimento scorte.

Desivero si riserva di variare il Catalogo in qualsiasi momento e senza preavviso.

Desivero eseguirà gli aggiornamenti del Catalogo preferibilmente di notte, cercando nei limiti del possibile di minimizzare l’impatto operativo sul Sito. Non sarà, tuttavia, possibile evitare che le variazioni nel Catalogo impattino eventuali scelte in corso di effettuazione e per acquisti non ancora portati a termine. Eventuali variazioni di prezzo saranno applicabili anche ai Prodotti già inseriti nel carrello, per acquisti non ancora conclusi prima delle variazione secondo la procedura descritta di seguito.

Desivero, inoltre, si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti che non rispettino i presenti termini e condizioni generali di vendita online.

I Servizi erogati da Desivero sono descritti nel dettaglio nelle schede Servizi; gli operatori sono professionisti qualificati e la bontà del loro lavoro è garantita da Desivero.

3. Ordine di acquisto con obbligo di pagamento

Acquistare un Prodotto o un Servizio da Desivero è semplice; per farlo dovrete selezionare ciascun Prodotto e/o Servizio ed inserirlo nel carrello, uno per volta, specificando la quantità desiderata. Una volta fatto, dovrete cliccare “Ordine con obbligo di pagamento” e procedere con l’acquisto come utente registrato o come “utente guest.”

Selezionando su “Ordine con obbligo di pagamento” acconsentirete all’acquisto e al conseguente obbligo di pagare.

Il carrello sarà valido per un massimo di 4 ore, dopodiché verrà automaticamente svuotato e non ci sarà nessuna garanzia del mantenimento del prezzo dei prodotti inseriti che potrà, di conseguenza variare qualora, nel frattempo, il Catalogo subisca delle variazioni.

Nel caso in cui il prodotto inserito nel carrello, ma non ancora acquistato, dovesse subire delle variazioni di prezzo nel Catalogo, il carrello viene aggiornato.

La disponibilità dei Prodotti riportata nel Sito è da considerarsi indicativa per il fatto che vi sono contemporaneamente più utenti nel Sito web che possono effettuare l’acquisto simultaneamente. L’indisponibilità di un Prodotto può verificarsi anche successivamente alla ricezione dell’email di conferma; in quest’eventualità il cliente verrà informato al più presto dal personale del Servizio Clienti Desivero.

Nel caso in cui un Prodotto non sia più disponibile, il personale Desivero vi proporrà un Prodotto sostitutivo ed in linea con quello acquistato precedentemente; potrete accettare o rifiutare la proposta. Se rifiutate la sostituzione il vostro ordine sarà annullato;
Se avete pagato con carta di credito, carta di debito o PayPal non vi è ancora stato addebitato nulla quindi la transazione sarà semplicemente annullata.
In caso di pagamento con bonifico o Sofort, vi saranno richiesti i dati necessari, se mancanti, e verrà effettuato un bonifico con lo stesso importo corrisposto.
In caso di pagamento attraverso un finanziamento sarà annullato l’accordo con la finanziaria, secondo le modalità previste dalla finanziaria. Se accettate la sostituzione proposta da Desivero, nel caso di Prodotto scelto più economico vi verrà corrisposta la differenza, con le stesse modalità con cui avete effettuato il pagamento; altrimenti vi sarà preparato un carrello con un ordine equivalente alla differenza di prezzo da sostenere; se siete già registrati lo troverete nella sezione “Carrello”; altrimenti vi sarà inviato il codice da inserire nel Sito per email e potrete concluderlo come un classico ordine di Prodotto.
Nel caso in cui il vostro “Ordine con obbligo di pagamento” sia andato a buon fine, Desivero vi invierà una email di conferma con la ricapitolazione del vostro ordine, le caratteristiche principali dei prodotti acquistati, il prezzo pagato, eventuali spese di spedizione, consegna o postali, modalità e termini di pagamento, consegna ed esecuzione, tempo entro il quale il bene verrà consegnato ed il servizio prestato, termini per l’eventuale esercizio del diritto di recesso e termini e procedure relative all’esercizio dello stesso, tempi e modalità per la restituzione dei prodotti, eventuale contributo per il trasporto richiesto al cliente (se previsto), indirizzo cui presentare eventuali reclami e le informazioni sulla garanzia legale di conformità, sulle garanzie commerciali esistenti e sui servizi di assistenza.

Una volta inviato l’ordine di acquisto a Desivero accettate di ricevere la fattura emessa a fini fiscali in formato elettronico. Copia cartacea della medesima fattura vi verrà consegnata insieme ai prodotti acquistati.

Il processo di acquisto di un Prodotto, un Servizio, o di un Prodotto più Servizio, è descritto di seguito.

  • Solo Prodotto
     

Nel caso di acquisto di solo Prodotto il processo si conclude in pochi semplici passi:

  1. Dati cliente

    Se siete un cliente registrato, dopo aver inserito le credenziali (ID utente e password) e aver controllato che i dati salvati nel vostro account siano corretti, precompilate i campi necessari per concludere l’acquisto secondo le informazioni memorizzate nel vostro account; potrete modificare i dati, indirizzo di spedizione e di fatturazione e procedere con il passo successivo.Se siete un “utente guest”, vi sarà richiesto di compilare i dati obbligatori e procedere con il passo successivo.

  2. Modalità spedizione e pagamento

    Potete scegliere la modalità di spedizione desiderata in base alle vostre esigenze, standard o espressa, e vedere automaticamente aggiornato il prezzo totale dell’ordine. Per procedere con il pagamento vi è richiesto di selezionare il metodo che preferite tra quelli disponibili e descritti nel paragrafo “Modalità di pagamento”.

    Se l’acquisto fa parte di una ristrutturazione e desiderate detrarre fiscalmente i costi ricordatevi di effettuare il pagamento con il bonifico specifico per ristrutturazioni.

  3. Riepilogo ordine

    Viene presentato in sintesi l’ordine: nome dei Prodotti scelti, quantità richiesta, prezzo unitario e prezzo totale, spese di spedizione, dati di fatturazione, luogo in cui deve essere consegnato il Prodotto, modalità di pagamento scelta. Selezionando “Conferma pagamento” si procede al pagamento e alla conferma dell’ordine. Il processo è concluso e riceverete una emaildi conferma.

    La richiesta dell’ordine è memorizzata nei database Desivero per il tempo necessario al processo dello stesso e sarà conservata nei tempi e nei modi in maniera conforme a quanto previsto dalla normativa vigente.
    La fattura è emessa elettronicamente e una copia cartacea vi viene inviata insieme ai Prodotti. 

  • Solo Servizio / Prodotto e Servizio

 Nel caso di acquisto di Prodotto e Servizio o solo di Servizio, il processo di acquisto è composto da pochi e semplici step:

  1. Dati cliente

    Come nel caso di acquisto di solo Prodotto, compilate i campi obbligatori per effettuare l’acquisto, oppure inserite ID utente e password e controllate che i dati salvati nel vostro account siano corretti, ed eventualmente modificateli.
     
  2. Disponibilità

    Indicate la vostra disponibilità entro la finestra temporale proposta. Cercheremo di proporvi un appuntamento in linea con la disponibilità che avete comunicato, in caso ciò non fosse possibile troveremo una soluzione compatibile con le vostre esigenze.
     
  3. Modalità di pagamento

    Potete scegliere la modalità di pagamento che preferite tra quelle descritte nel paragrafo “Modalità di pagamento”. Se l’acquisto fa parte di una ristrutturazione e desiderate detrarre fiscalmente i costi ricordatevi di effettuare il pagamento con il bonifico specifico per ristrutturazioni.
     
  4. Riepilogo ordine

    Viene presentato in sintesi l’ordine: nome dei Servizi e Prodotti scelti, quantità richiesta, prezzo unitario e prezzo totale, spese di spedizione, dati di fatturazione, luogo in cui deve essere erogato il Servizio o spedito il Prodotto, modalità di pagamento scelta e disponibilità di intervento indicate precedentemente. Selezionando “Conferma pagamento” si procede al pagamento e alla conferma dell’ordine. Il processo è concluso e riceverete una email di conferma.

    L’email di conferma contiene l’elenco dei Prodotti e/o dei Servizi acquistati, la descrizione sintetica, la quantità e il prezzo per ciascuno, la modalità di pagamento scelta, la disponibilità indicata per l’erogazione del Servizio, il link alle condizioni di vendita e i termini di recesso.

    La richiesta dell’ordine viene memorizzata nei database di Desivero per il tempo necessario al processo dello stesso e sarà conservata nei tempi e nei modi in maniera conforme a quanto previsto dalla normativa vigente.

    La fattura è emessa elettronicamente e una copia cartacea vi viene inviata alla consegna dei Prodotti e all’erogazione del Servizio.

Prima dell’inizio dell’erogazione del Servizio da parte dei professionisti di Desivero vi sarà richiesto di firmare il consenso per l’inizio dell’esecuzione dei lavori. Con tale accordo espresso accettate di perdere il vostro diritto al recesso a seguito della piena esecuzione del Servizio erogato da Desivero.

Inviando il vostro ordine di acquisto sul Sito, siete consapevoli di accettare ed osservare senza riserve tutte le C.G.V. online presenti nel Sito così come ulteriori condizioni contenute attraverso rinvii ad ulteriori links, le privacy policy ed i termini di recesso. Nel caso in cui non siate d’accordo con alcune disposizioni contenute nel Sito, vi invitiamo a non inviare l’ordine per l’acquisto dei Prodotti e Servizi presenti nel Sito.

4. Prezzi di vendita

I prezzi di vendita di Prodotti e Servizi sono espressi in Euro nel Sito e sono comprensivi di IVA, di imposte e tasse applicabili. Il costo di spedizione e trasporto è a carico del cliente e verrà quantificato in fase di acquisto.

Desivero si riserva il diritto di modificare i prezzi di vendita di Prodotti e Servizi in qualsiasi momento; il prezzo di vendita è quello indicato nella scheda Prodotto o nella scheda Servizio nel momento d’acquisto ed è valido fino ad esaurimento scorte.

In caso di un cambiamento sostanziale del prezzo di vendita non previsto da Desivero e causato da un errore informatico, manuale o tecnico, l’ordine non potrà essere considerato valido e verrà annullato e rimborsato l’importo al cliente.
I Prodotti inseriti nella wishlist e i Prodotti inseriti nel carrello ma non ancora acquistati possono subire variazioni di prezzo, nel caso in cui il catalogo venga modificato.

Per alcune tipologie di Servizio il prezzo di vendita non può essere preventivato senza effettuare un sopralluogo; in questi casi, e sarà chiaramente indicato nella scheda del relativo Servizio, il prezzo finale sarà definito a valle del sopralluogo e caricato direttamente in piattaforma per essere acquistato dal cliente. In questo caso la registrazione al Sito è obbligatoria e permette al cliente di visualizzare i preventivi richiesti direttamente nella sua pagina personale e procedere all’acquisto online qualora lo desideri.

I professionisti Desivero sono autorizzati a supportarvi nell’acquisto online di Prodotti e Servizi durante gli interventi. Questa tipologia di acquisto si qualifica come un normale acquisto online e i metodi di pagamento accettati sono gli stessi previsti per gli acquisti effettuati in autonomia dai clienti.

In nessun caso vi sarà richiesto di corrispondere denaro in contanti all’idraulico o a chi eroga il Servizio come corrispettivo per i Servizi forniti e differenze di prezzo. L’acquisto e il pagamento avverranno sempre sul Sito secondo le modalità di seguito descritte.

5. Modalità di pagamento

In fase di acquisto potete scegliere il metodo di pagamento che preferite tra quelli proposti.

Nel caso in cui non risultasse possibile l’addebito dell’importo dell’ordine, l’ordine sarà annullato automaticamente e vi verrà comunicato tramite e-mail.

Se gli acquisti di Prodotti e Servizi effettuati sono parte di una ristrutturazione, potrete detrarre fiscalmente i costi da voi sostenuti; per la detrazione è necessario utilizzare come unico metodo di pagamento un apposito bonifico bancario. Alcuni istituti bancari permettono di effettuare il bonifico per ristrutturazioni online, con altri invece è necessario effettuare il bonifico nella sede dell’istituto. In questo caso sarete responsabili di effettuare le dovute verifiche con il vostro istituto bancario. Desivero declina ogni responsabilità se non vengono rispettati i termini di legge.

I metodi di pagamento accettati da Desivero sono i seguenti:

Carta di credito e carta di debito

Potete pagare attraverso carta di credito e carta di debito secondo quanto dettagliato nel Sito e seguendo le istruzioni fornite di volta in volta.

I dati inseriti nella finestra di pagamento gestita dal gestore della carta di credito sono trasmessi tramite connessione protetta all’istituto bancario che gestisce le transazioni o all’organizzazione per la gestione dei sistemi di pagamento e non saranno per nessun motivo inviati a Desivero; l’istituto bancario di riferimento della carta verifica la validità della stessa, tuttavia il pagamento sarà addebitato solamente al momento della spedizione dell’ordine.

PayPal

Paypal tutela le informazioni fornite utilizzando i sistemi di sicurezza evoluti. Il pagamento viene addebitato solamente al momento della spedizione dell’ordine.

Sofort

Desivero si appoggia a Sofort per offrire il Servizio di bonifico bancario con approvazione immediata.
Dovrete inserire i vostri dati per effettuare il bonifico come dalla vostra home page dell’istituto bancario; Sofort interroga il vostro istituto per verificare la disponibilità dell’importo e, in caso di esito positivo, il vostro ordine sarà confermato in tempo reale. In questo caso, l’importo è accreditato a Desivero secondo i termini previsti dagli istituti bancari.

Bonifico

Potete selezionare come modalità di pagamento il bonifico bancario; in questo caso dopo aver confermato l’ordine Desivero vi invia con una email i dati bancari di riferimento. Dal momento in cui effettuate l’ordine avete 4 giorni lavorativi di tempo per effettuare il bonifico, altrimenti l’ordine sarà annullato.

Appena il bonifico viene accreditato a Desivero, l’ordine è confermato e viene spedito.

Per questo motivo, pagando tramite bonifico, le tempistiche per ricevere Prodotto e Servizio sono leggermente superiori a quelle standard.

Quando effettuate il bonifico è importante riportare nella causale il numero dell’ordine; in caso di pagamento da parte di una persona diversa da quella che ha effettuato l’ordine è indispensabile comunicare numero dell’ordine e, se possibile, nominativo dell’acquirente, in modo da poter associare in modo immediato il pagamento all’ordine.
Se questi dati non sono presenti i tempi di consegna potrebbero aumentare.

Se gli acquisti di Prodotti e Servizi effettuati sono parte di una ristrutturazione, potrete detrarre fiscalmente i costi da voi sostenuti; per la detrazione è necessario utilizzare come unico metodo di pagamento un apposito bonifico bancario. Alcuni istituti bancari permettono di effettuare il bonifico per ristrutturazioni online, con altri invece è necessario effettuare il bonifico nella sede dell’istituto. In questo caso sarete responsabili di effettuare le dovute verifiche con il vostro istituto bancario. Desivero declina ogni responsabilità se non vengono rispettati i termini di legge.

Finanziamento

Nel caso di acquisto di un Prodotto o di un Prodotto e Servizio è possibile richiedere alla società prestatrice del servizio di erogazione finanziaria Agos l’erogazione di un finanziamento a fronte dell’ordine effettuato. La richiesta di finanziamento non è possibile per l’acquisto di soli Servizi.

Questa modalità di pagamento è erogabile solo per utenti registrati.

Se scegliete come modalità di pagamento il finanziamento, Desivero non sarà responsabile dell’accettazione della richiesta dalla società prestatrice del servizio di erogazione finanziaria Agos. Nel caso in cui la richiesta non venga accettata, l’ordine sarà annullato e comunicato al cliente.

Per avere maggiori informazioni visitate la sezione dedicata o cliccate quiPer eventuali domande contattate l'operatore.

6. Modalità di consegna dei Prodotti e erogazione del Servizio 

Questa sezione indica le opzioni di spedizione disponibili in Italia in caso di acquisto di solo Prodotto o di Prodotto e Servizio.

I Prodotti sono spediti in tutto il territorio italiano; non è possibile acquistare Prodotti ed erogare Servizi da e per San Marino, il Vaticano, o Campione d’Italia.

Per sapere dove Desivero opera ed eroga Servizi, controlla il tuo CAP direttamente nella scheda del Servizio che intendi acquistare.

Desivero si riserva il diritto di rifiutare senza motivazione quegli ordini di Prodotti o Servizi che dovranno essere consegnati o effettuati in località in cui Desivero non consegna e/o effettua servizi.

Al momento della consegna del Prodotto da parte del corriere, siete tenuti a verificare:

  • L’integrità del pacco;
  • Che il numero dei colli riportati sul documento di trasporto (lettera di vettura), sia corrispondente a quelli effettivamente consegnati dal corriere;
  • Che le dimensioni e le informazioni contenute sulla confezione del Prodotto corrispondano a quelle dell’articolo effettivamente acquistato.

Se doveste rilevare delle anomalie nel pacco, fate riferimento alla sezione: “Prodotto danneggiato o non funzionantee alla relativa procedura.

Tutti i Prodotti vengono consegnati imballati.

Nel caso in cui decidete di esercitare il vostro diritto di reso, vi ricordiamo che in caso in cui i Prodotti restituiti abbiano subito un’alterazione relativa alla loro condizione originale o siano stati danneggiati, sarete ritenuti responsabili della diminuzione del valore dei Prodotti, salvo che la manipolazione degli stessi si sia resa necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni stessi.

Desivero non sarà ritenuta responsabile delle eventuali inesattezze tecniche e dei dati e delle informazioni presenti ed indicate nei Prodotti.

Tipologie di consegna

  1. Solo Prodotto

    Se avete acquistato esclusivamente Prodotti vi verranno consegnati tramite corriere entro 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, in orario di ufficio. Per i pacchi inferiori a 20 kg è possibile, pagando un supplemento al prezzo di spedizione, richiedere la consegna al piano.

    Nel caso in cui, per un qualsiasi motivo, il Servizio logistico corriere non fosse in grado di portare a termine la consegna della spedizione, il medesimo provvederà a lasciarvi un avviso di passaggio presso il vostro indirizzo. Potrete fissare una seconda data di consegna o andare a ritirare il Prodotto nel fermo deposito.

    Alcuni prodotti, selezionati a discrezione di Desivero, possono essere consegnati a cura di Desivero.

    In ogni caso, fermo restando quanto sopra stabilito, ai sensi dell’art. 61 del Codice, l’esecuzione dell’ordine di acquisto avverrà mediante consegna dei Prodotti al più tardi entro il termine massimo di trenta (30) giorni, decorrenti dalla data di conclusione del contratto.

    Se il Prodotto non viene ritirato da parte del cliente dal fermo deposito o da dove si trova in giacenza entro il termine di 30 giorni, il Prodotto non potrà più essere consegnato, pertanto sarà restituito a Desivero ed il prezzo di acquisto verrà riaccreditato al cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, dedotte le spese di trasporto per la restituzione del bene a Desivero e le spese di giacenza.

  2. Servizi di consegna con Installazione (Prodotto + Servizio)

    Desivero offre ai propri Clienti la possibilità di acquistare, insieme ai Prodotti presenti sul Sito, il Servizio di installazione del Prodotto al momento della consegna. Il servizio è acquistabile solamente in alcune città dove è presente lo staff Desivero; in fase di acquisto è possibile inserendo il CAP verificare la copertura della zona.

    Se insieme al Prodotto scelto sul Sito, decidete di acquistare anche il Servizio di installazione, le tempistiche dell’appuntamento variano in base alla vostra disponibilità e di quella dell’installatore.

    Le spese di spedizione del Prodotto sono a carico del cliente e sono indicate nella pagina di acquisto del Prodotto.

    Tutti i Servizi di installazione includono:

    • Prenotazione dell’appuntamento con i professionisti Desivero e successivo reminder prima dell’appuntamento;
    • Disimballo del Prodotto da parte dell’installatore;
    • Corretto posizionamento del Prodotto. Per posizionamento si intende la localizzazione del Prodotto nel punto indicato dal destinatario finale. Il punto prescelto deve essere idoneo con le specifiche tecniche del Prodotto acquistato. L’operazione di posizionamento non prevede lo spostamento di elementi di arredo per creare spazio o la rimozione di oggetti stivati nel punto prescelto e la demolizione di opere murarie, se non espressamente pattuito con Desivero.
    • Prima dell’inizio dell’erogazione del Servizio da parte dei professionisti di Desivero vi sarà richiesto di firmare il consenso per l’inizio dell’esecuzione dei lavori. Con tale accordo espresso accettate di perdere il vostro diritto al recesso per la quota parte del servizio già erogato da Desivero.

    Servizi di tracciamento della spedizione

    Acquistando un Prodotto da Desivero, avete la possibilità di tracciare il vostro acquisto.

    Nel momento in cui i Prodotti vengono presi in consegna dal corriere, riceverete una comunicazione e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da voi fornito durante la fase di acquisto/registrazione, contenente il codice identificativo della spedizione e il link per l’accesso al sito del corriere dove potrete monitorare lo stato della spedizione stessa.

    Se siete registrato, potete monitorare lo status della spedizione anche all’interno della sezione “I miei ordini” nell’area personale del Sito.

    Prodotto danneggiato o non funzionante

    Nel caso in cui abbiate selezionato l’opzione di acquisto senza installazione e il Prodotto consegnato risultasse danneggiato o non funzionante, dovete ritirare il pacco con riserva indicando sul documento di trasporto che il ritiro del pacco avviene con riserva e l’anomalia riscontrata. Per maggiori informazioni sulle procedure di restituzione del Prodotto danneggiato o non funzionante fate riferimento alla “Procedura per la restituzione del prodotto danneggiato o non funzionante”.

    Potrete essere ricontattati dal Servizio Clienti Desivero per avere delle evidenze, per esempio fotografie, dei difetti o non integrità del Prodotto.

    Attenzione: il Servizio di spedizione e consegna non è erogato nei giorni festivi.

    7. Servizi di assistenza per informazioni e reclami

    Se desiderate ricevere maggiori informazioni o avete alcuni dubbi potete contattare il nostro Servizio Clienti. Potete contattarlo telefonicamente o per e-mail.

    Servizio Clienti: +39 02 89080800

    Il Servizio Clienti è a disposizione nei giorni e orari indicati nel sito.

    Indirizzo email: assistenza@desivero.com.

    8. Annullamento ordine

    È possibile annullare l’ordine di un Prodotto o Servizio. Nel caso di Prodotto, è possibile se questo deve ancora essere spedito, altrimenti è necessario attendere la consegna dello stesso ed effettuare la procedura di recesso. Nel caso di Servizio è possibile farlo entro 14 giorni dall’acquisto online e entro 48 ore dalla data dell’appuntamento.

    In entrambi i casi, di annullamento d’ordine di un Prodotto o di un Servizio, è necessario contattare il Servizio Clienti al numero 02 89080800.

    Se avete pagato con carta di credito, carta di debito o PayPal non vi è ancora stato addebitato nulla quindi la transazione sarà semplicemente annullata. In caso di pagamento con bonifico o Sofort, vi saranno richiesti i dati necessari, se mancanti, e verrà effettuato un bonifico con lo stesso importo corrisposto.

    In caso di pagamento attraverso un finanziamento sarà annullato l’accordo con la finanziaria, secondo le modalità previste dalla finanziaria.

    9. Diritto di recesso

    Il diritto di recesso può essere esercitato solamente dai Consumatori, ovvero dalle sole persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

    Potete restituire i Prodotti acquistati sul Sito senza alcuna penalità entro il termine di recesso di 14 giorni; la nostra politica di reso è la seguente:

    a) Termini e condizioni del recesso

    • Potete inviarci una richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, come indicato agli artt. 52 e ss. del Codice modificati dal decreto legislativo n.21 del 21/02/2014. Decorsi quei termini, la vostra richiesta non verrà più accettata;
    • A tal fine, potrete utilizzare l’apposito modulo tipo di recesso online;
    • I Prodotti dovranno essere restituiti a vostre spese senza indebito ritardo entro 14 giorni dalla data in cui avete comunicato a Desivero la vostra volontà di recedere dal contratto;
    • Se il reso presenta difetti o danneggiamenti rispetto a quelli menzionati al momento della consegna (ritiro con riserva) o in fase di richiesta di reso, risulta privo di accessori, non sostanzialmente integro o manomesso, sarete ritenuti responsabili della diminuzione del valore dei Prodotti salvo che la manipolazione degli stessi si sia resa necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni stessi;
    • Il diritto di recesso non è applicabile a contratti di Servizi dopo l’inizio della prestazione del Servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell’esecuzione del contratto da parte del professionista.
    • Non è possibile effettuare il reso di Prodotti che sono già stati installati se a seguito dell’installazione abbiano subito alterazioni o modificazioni;
    • Non offriamo la possibilità di effettuare cambi Prodotto. Se volete cambiare il Prodotto acquistato sul Sito, dovrete restituirlo ed effettuare subito un nuovo ordine online. Vi riaccrediteremo l'importo del primo ordine quanto prima.

    b) Procedura per effettuare il recesso

    Per effettuare il reso dei prodotti cliccate qui.

    Note Importanti:

    • Il costo della spedizione per la restituzione dei prodotti è a carico del cliente;
    • Desivero non è responsabile di qualunque perdita o danneggiamento dei Prodotti durante la spedizione per effettuare il reso degli stessi. È consigliato quindi imballare con attenzione il prodotto e assicurare la spedizione;
    • Sarete ritenuti responsabili della diminuzione del valore dei Prodotti salvo che la manipolazione degli stessi si sia resa necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni stessi.

    c) Procedura per la restituzione del prodotto danneggiato o non funzionante

    Per restituire un prodotto consegnato danneggiato o non funzionante per difetti di fabbricazione cliccate qui.

    Note Importanti:

    • Per poter restituire un prodotto consegnato danneggiato è importante ritirare il pacco con riserva, indicando sul documento di trasporto che il ritiro del pacco avviene con riserva e l’anomalia riscontrata.
    • Nel caso venga confermato il danneggiamento dei prodotti durante la spedizione o il malfunzionamento degli stessi, Desivero si farà carico della gestione dei prodotti.
    • Potrete essere ricontattati dal Servizio Clienti per avere delle evidenze, per esempio fotografie, dei difetti o non integrità del Prodotto.

    10. Garanzie legali

    Prodotto

    • Tutti i Prodotti presenti nel Catalogo rispettano gli standard e sono omologati secondo quanto previsto dalle norme della Comunità Europea. Desivero non risponde di eventuali difformità rispetto agli standard di Paesi non aderenti alla Comunità Europea e/o in caso di mancata omologazione dei Prodotti presso i Paesi di cui sopra;
       
    • La garanzia legale di cui al Codice è riservata ai clienti definiti “Consumatori”. Sono perciò esclusi dall'applicazione di tale garanzia gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti. Quest’ultimi beneficeranno della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’articolo 1490 e ss. del Codice Civile l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’articolo 1495 del Codice Civile;
       
    • Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia per i difetti di conformità, della durata non inferiore a 24 (ventiquattro) mesi, (“Garanzia legale di conformità per i beni di consumo) prevista dal Titolo III, Capo I, art. 128 e seguenti del Codice;
       
    • La garanzia, prestata per la durata sopra indicata, si applica al Prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il Prodotto stesso sia utilizzato ed installato correttamente e senza modifiche, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica o istruzioni d’uso allegate;
       
    • In caso di difetto di conformità provvederemo, a nostre spese, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione, salvo eventuale risoluzione del contratto se necessario;
       
    • Nel caso in cui il Prodotto non sia più disponibile e non sia possibile ripararlo, si procederà alla risoluzione del contratto; in questo caso verrà rimborsato il valore del Prodotto a fronte di una riconsegna dello stesso;
       
    • L'assistenza in garanzia viene prestata dietro esibizione della fattura e/o scontrino fiscale;
       
    • Ci riserviamo la facoltà di sostituire il Prodotto o di risolvere il contratto di vendita con restituzione del valore del Prodotto allo stato attuale a fronte della restituzione del Prodotto difettoso a Desivero e di eventuali ulteriori spese per il caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile ripristinare o sostituire un Prodotto in garanzia;
       
    • Non rispondiamo per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni da parte di terzi e/o del produttore;
       
    • Nei casi in cui sia prevista la restituzione del Prodotto al fine di poter fruire della garanzia, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);
       
    • Garantiamo il rispetto delle norme di qualità relative ai nostri Prodotti esclusivamente fino al momento della consegna. È esclusa ogni nostra responsabilità derivante da improprio utilizzo dei Prodotti successivo al momento della consegna;
       
    • Questa garanzia è nulla su tutti i Prodotti che mostrano la prova di un'installazione impropria, negligenza, abuso, mancanza di una corretta manutenzione o alterazione dal suo design originale. A meno che l’installazione sia compresa nel contratto di vendita e sia stata effettuata sotto la responsabilità di Desivero.

    Prodotto installato

    • Questa garanzia è nulla su tutti i Prodotti che mostrano la prova di un'installazione impropria, negligenza, abuso, mancanza di una corretta manutenzione o alterazione dal suo design originale. Pertanto in caso di installazione da parte di terzi Desivero potrebbe non garantirvi la possibilità di riparazione e sostituzione del Prodotto;
       
    • Se il Prodotto installato da terzi presenta dei difetti dovuti a una non corretta installazione dello stesso, Desivero addebiterà il costo di intervento inteso come una normale riparazione;
       
    • In caso di difetti di un Prodotto installato, Desivero si fa carico dei costi di disinstallazione dello stesso e installazione del Prodotto sostitutivo o del Prodotto riparato;
       
    • In caso di difetti di un Prodotto non più disponibile e non riparabile si procede con la risoluzione del contratto, rimborsando il costo del Prodotto decurtato dal valore perso per l’utilizzo dello stesso; i costi di disinstallazione del Prodotto sono a carico di Desivero.

    11. Accettazione dei beni e dei servizi

    I Prodotti consegnati soggetti a servizi di installazione forniti da Desivero in esecuzione dell’ordine sono soggetti ad ispezione da parte del consumatore al fine di accertarne la conformità alle specifiche indicate nell’ordine. Tali Prodotti soggetti a servizi di installazione si intendono tacitamente accettati se non sono respinti dal consumatore immediatamente con comunicazione verbale al personale di Desivero che provvede all’esecuzione del servizio di installazione.

    In caso di non conformità dei beni consegnati rispetto alle specifiche previste nell’ordine, il consumatore potrà recedere nei modi e nelle forme previste dalla legge a meno che il Prodotto non sia stato già installato.

    Nel caso in cui il Prodotto venga istallato dal personale di Desivero, non potrete recedere dopo l’inizio della prestazione del Servizio di installazione se l’esecuzione è iniziata con il vostro accordo espresso e con la vostra accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito di detta installazione.

    12. RAEE

    Desivero effettua gratuitamente il ritiro di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche a condizione che acquisti un'apparecchiatura nuova di tipo equivalente (ad esempio se acquisti un condizionatore puoi richiedere il ritiro del vecchio condizionatore).

    Per richiedere il ritiro del RAEE devi selezionare, durante la fase di finalizzazione dell’ordine, il Servizio di ritiro RAEE. Non verranno accettate richieste di ritiro dell’usato successive al completamento dell’ordine o richieste effettuate direttamente al corriere al momento delle consegna. L’addetto al ritiro del RAEE potrà rifiutarsi di effettuare il ritiro qualora il Prodotto non rispetti le caratteristiche di compatibilità con il Prodotto acquistato.

    Selezionando il Servizio di ritiro RAEE le tempistiche della consegna, a prescindere dalla modalità selezionata, potranno variare.

    Il ritiro del prodotto usato non avverrà contestualmente alla consegna del prodotto nuovo; il servizio RAEE non è garantito per caldaie a gasolio e cherosene.

    13. Recensioni e commenti

    È possibile lasciare un commento a valle dell’acquisto di un Prodotto o Servizio Desivero. Non possono tuttavia essere pubblicati commenti e recensioni con contenuti illeciti (osceno, diffamatorio, offensivo, spam…); per questo motivo i commenti dovranno essere approvati prima della loro pubblicazione.

    14. Trattamento dei dati personali

    I vostri dati sono trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nelle nostre Privacy e Cookie Policy pubblicate online.

    Nel caso di registrazione, avete l’onere di custodire con la massima diligenza e mantenere riservati i vostri dati identificativi al fine di prevenire l’accesso al Sito da parte di terzi non autorizzati.

    Sarete pertanto ritenuti responsabili di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati delle vostre credenziali di accesso (ID utente e Password) nonché di qualsiasi danno arrecato a Desivero e/o a terzi, in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra.

    Vi impegnate a comunicarci immediatamente e comunque per iscritto l'eventuale uso non autorizzato da parte di terzi dei vostri identificativi tenendo Desivero indenne da ogni e qualsiasi danno derivante da tale abuso.

    15. Proprietà Intellettuale

    Il marchio Desivero, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi, le immagini e le illustrazioni presenti nel Catalogo e sul Sito sono e rimangono di proprietà esclusiva di Desivero o dei relativi titolari.

    La modifica, riproduzione, pubblicazione e il trasferimento a terzi e/o altre utilizzazioni della proprietà protetta senza il previo consenso scritto da parte di Desivero sono, di conseguenza, esplicitamente vietati.

    16. Legge Applicabili

    I termini e le condizioni generali di vendita presenti nel Sito sono governati dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo del 6 settembre 2005, n° 206 (e sue recenti modifiche ai sensi del decreto legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014, entrato in vigore il 13 giugno 2014) sui contratti a distanza e dal decreto legislativo del 9 aprile 2003,n° 70 per gli aspetti relativi al commercio elettronico.

    Se siete un cliente consumatore, ai sensi degli articoli 140 e 141 del Codice, avrete la facoltà di agire a tutela dei vostri interessi per mezzo di un’associazione di consumatori ovvero di promuovere un tentativo di composizione stragiudiziale per la risoluzione di eventuali controversie. Alternativamente, avrete la facoltà di promuovere un giudizio ordinario per la risoluzione delle controversie derivanti dalla interpretazione, esecuzione e validità delle presenti Condizioni Generali di vendita.

    Se siete un cliente professionista, qualsiasi acquisto di prodotti o servizi è regolato esclusivamente dal presente contratto, oltre che dalle previsioni del codice civile, per quanto qui non previsto.

    Per qualunque controversia relativa all’esecuzione di ciascun Contratto nonché, in generale, relativa alla navigazione sul Sito da parte del Cliente, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo il foro obbligatorio del luogo di residenza o domicilio del Cliente che agisca in qualità di Cliente Consumatore, ai sensi del Codice del Consumo.

    17. Correzioni ed aggiornamenti

    Desivero si riserva il diritto di aggiornare e rendere conformi alle nuove leggi e regolamenti i termini e le condizioni generali di vendita presenti nel Sito.

    I nuovi termini e condizioni generali di vendita saranno efficaci a partire dalla data della pubblicazione sul Sito.

    Desivero si riserva, inoltre, il diritto di modificare, limitare o cessare l’entità e le funzionalità del Sito in qualsiasi momento ed infatti l’eventuale utilizzo potrà sempre essere sospeso per motivi tecnici e/o a causa di lavori di manutenzione, etc.

    Pertanto, in caso di eventuale ed accidentale perdita di dati, Desivero non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità del servizio, l’assenza di guasti tecnici o perdite di dati.

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