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Reso e diritti di recesso

1. TERMINI E CONDIZIONI DEL RECESSO

Puoi inviarci una richiesta di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, a condizione che siano completi, integri e che non siano stati utilizzati ed installati. Nel caso di un prodotto installato da un soggetto terzo, da te o da Desivero, non è possibile richiedere il reso dello stesso qualora il prodotto abbia subito alterazioni o modificazioni.

Non possono essere restituiti i seguenti prodotti (ad eccezione dei prodotti difettosi):

  • Prodotti installati
  • Prodotti usati

Decorsi i 14 giorni dalla data di consegna la tua richiesta non verrà accettata.

Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore (desivero.com) e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una partita IVA o un'azienda non potrai avvalerti del diritto di recesso.

Non offriamo la possibilità di effettuare cambi prodotto. Se il prodotto non ti piace o non ti soddisfa, restituiscilo ed effettua subito un nuovo ordine online. Le spese di trasporto del prodotto reso sono a tuo carico. Ti ri-accrediteremo l'importo, una volta rientrato e verificato dal nostro magazzino.


2. PROCEDURA PER EFFETTUARE IL RECESSO

Se sei un cliente registrato:
  • Accedi al tuo account personale utilizzando le tue credenziali d’accesso.
  • Stampa il documento di richiesta di reso e inseriscilo nel pacco.
  • Contatta un corriere di fiducia, ti ricordiamo che il costo del reso è a tuo carico.
  • Prenota e stampa le etichette di reso, tramite il sito del corriere e incollale sul pacco.
  • Invia il pacco entro 14 giorni dalla compilazione del reso online.

Il prodotto da rendere deve essere spedito presso il nostro centro logistico:
DESIVERO SRL – PRESSO GRUPPO AD SPA
LOCALITA’ CALAMAR SNC 25015 – DESENZANO DEL GARDA (BS)

Se dovessi riscontrare difficoltà o non fossi registrato al sito, scegli il corriere di fiducia, prenota il ritiro, applicando l’etichetta sul collo fornite dal corriere: ti basterà poi inserire all’interno del pacco un foglio con la dicitura “reso Desivero n. ordine XXXXXX – motivazione recesso”.

Se hai difficoltà contatta il Servizio Clienti e i nostri operatori ti assisteranno sulla procedura da seguire.

Note Importanti:

  • Il costo della spedizione per la restituzione dei prodotti è a carico del cliente.
  • Desivero non è responsabile di qualunque perdita o danneggiamento dei prodotti durante la spedizione per effettuare il reso degli stessi. È consigliato quindi imballare con attenzione il prodotto ed assicurare la spedizione, in questo modo in caso di danno durante il trasporto, sarà possibile per il cliente , rivalersi direttamente sul corriere.
  • Se il reso dovesse presentare difetti o danneggiamenti rispetto a quelli menzionati al momento della consegna (ritiro con riserva) o in fase di richiesta di reso, sarete ritenuti responsabili e il reso non potrà esser accettato.
  • Il diritto di recesso non è applicabile a contratti di Servizi dopo l’inizio della prestazione del Servizio.
  • Non è possibile effettuare il reso di Prodotti che sono già stati installati se a seguito dell’installazione abbiano subito alterazioni o modificazioni.


3. ACCETTAZIONE E RIMBORSO

Desivero, come normato da D.L. 206/2005, si impegna ad effettuare il rimborso (escluse le spese di spedizione se non offerte gratuitamente in fase di acquisto del prodotto) entro 14 giorni dalla data in cui sarà informato dal consumatore della richiesta di reso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore.

Desivero si riserva, tuttavia, di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni presso il nostro centro logistico sopraindicato o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito la merce.


4. RESTITUZIONE PRODOTTO DANNEGGIATO O NON FUNZIONANTE

Per poter restituire un prodotto che è stato consegnato danneggiato è importante ritirare il pacco con riserva, indicando sul documento di trasporto che il ritiro del pacco avviene con riserva e l’anomalia riscontrata.

Nel caso riscontrassi malfunzionamenti durante il primo utilizzo del prodotto contatta al più presto il nostro Servizio Clienti, ti basterà fornire il numero dell’ordine e i prodotti danneggiati o non funzionanti. Ti assisteremo sulla procedura che dovrai seguire.

Nel caso venga confermato il danneggiamento dei prodotti durante la spedizione o il malfunzionamento degli stessi, entro 14 giorni dalla ricezione, Desivero si farà carico della gestione dei prodotti.

Potrete essere ricontattati dal Servizio Clienti per avere delle evidenze, per esempio fotografie dei difetti o non integrità del Prodotto.

Non è possibile effettuare la sostituzione o il rimborso di Prodotti che sono già stati installati.


5. RESTITUZIONE PRODOTTI IN GARANZIA

La qualità dei prodotti venduti da Desivero è garantita per 2 anni dalla data di acquisto.

Questa garanzia non è applicabile su tutti i prodotti che evidenziano la prova di un'installazione impropria, negligenza, abuso, mancanza di una corretta manutenzione o alterazione dal suo design originale. Pertanto il costo di rinvio del prodotto al cliente o il costo dell’intervento sono a carico del cliente.

Se il prodotto presentasse, invece dei difetti e rientrasse nei termini di validità della garanzia, contatta il Servizio Clienti al 02 9719 0019, ti supporteremo per il resto della procedura.

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione "Condizioni di vendita"