+39 02 97190019

Reso e diritti di recesso

La nostra politica di reso, in 5 semplici punti:

1. Termini e condizioni del recesso

  • Puoi inviarci una richiesta di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti. Decorsi tali termini, la tua richiesta non verrà più accettata.
  • I prodotti restituiti devono essere nello stesso stato in cui sono stati ricevuti; devono essere nella loro confezione originale.
  • Nel caso di un prodotto installato da un soggetto terzo, da te o da Desivero, non è possibile richiedere il reso dello stesso qualora il prodotto abbia subito alterazioni o modificazioni.
  • Non offriamo la possibilità di effettuare cambi prodotto. Se il prodotto non ti piace o non ti soddisfa, restituiscilo ed effettua subito un nuovo ordine online. Ti ri-accrediteremo l'importo del primo ordine quanto prima.

2. Procedura per effettuare il recesso

Se sei un cliente registrato:

  • Accedi al tuo account personale utilizzando le tue credenziali d’accesso.
  • Compila il modulo online, selezionando i prodotti che vuoi restituire e clicca sul tasto “Conferma la restituzione”.
  • Stampa il documento di richiesta di reso e inseriscilo nel pacco.
  • Stampa le etichette di reso e incollale sul pacco.
  • Applica sul pacco l’etichetta di reso e prenota il ritiro dal tuo corriere di fiducia. 
  • Invia il pacco entro 14 giorni dalla compilazione del reso online.

Se preferisci invece contattare il nostro Servizio Clienti, ti basterà avere il numero dell’ordine e dei prodotti da restituire. Ti assisteremo sulla procedura che dovrai seguire.

Non sei un’utente registrato? Nessun problema:

  • Contatta il Servizio Clienti e i nostri operatori ti assisteranno sulla procedura da seguire.
Note Importanti:

  • Il costo della spedizione per la restituzione dei prodotti è a carico del cliente. 
  • Desivero non è responsabile di qualunque perdita o danneggiamento dei prodotti durante la spedizione per effettuare il reso degli stessi. È consigliato quindi imballare con attenzione il prodotto e assicurare la spedizione.
  • Se il reso presenta difetti o danneggiamenti rispetto a quelli menzionati al momento della consegna (ritiro con riserva) o in fase di richiesta di reso, risulta privo di accessori, non sostanzialmente integro o manomesso, sarete ritenuti responsabili della diminuzione del valore dei Prodotti salvo che la manipolazione degli stessi si sia resa necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni stessi;
  • Il diritto di recesso non è applicabile a contratti di Servizi dopo l’inizio della prestazione del Servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell’esecuzione del contratto da parte del professionista;
  • Non è possibile effettuare il reso di Prodotti che sono già stati installati se a seguito dell’installazione abbiano subito alterazioni o modificazioni.

 3.  Accettazione e rimborso

Desivero, come normato da D.L. 206/2005,  si impegna ad effettuare il rimborso (comprensivo delle spese di spedizione se non offerte gratuitamente in fase di acquisto del prodotto) entro 14 giorni dalla data in cui sarà informato dal consumatore della richiesta di reso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore.

Desivero si riserva, tuttavia, di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni la cui spedizione è stata organizzata e posta in essere dal cliente o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Se il destinatario dei prodotti indicati nell’ordine è differente dal soggetto che ha effettuato il pagamento per tali prodotti, l'importo pagato corrispondente agli articoli restituiti sarà rimborsato da Desivero a chi ha effettuato il pagamento.

Se decidi di restituire i prodotti, Desivero non sarà responsabile dei costi di trasporto o di qualunque perdita o danneggiamento dei prodotti.

Ti invitiamo a restituire i prodotti acquistati completi di accessori e nel loro imballaggio originale.

4. Restituzione prodotto danneggiato o non funzionante

  • Per poter restituire un prodotto che è stato consegnato danneggiato è importante ritirare il pacco con riserva, indicando sul documento di trasporto che il ritiro del pacco avviene con riserva e l’anomalia riscontrata.
  • Nel caso riscontrassi malfunzionamenti durante il primo utilizzo del prodotto contatta al più presto il nostro Servizio Clienti, ti basterà avere il numero dell’ordine e dei prodotti danneggiati o non funzionanti. Ti assisteremo sulla procedura che dovrai seguire.
  • Nel caso venga confermato il danneggiamento dei prodotti durante la spedizione o il malfunzionamento degli stessi, Desivero si farà carico della gestione dei prodotti.
  • Potrete essere ricontattati dal Servizio Clienti per avere delle evidenze, per esempio fotografie, dei difetti o non integrità del Prodotto.
  • Non è possibile effettuare la sostituzione o il rimborso di Prodotti che sono già stati installati.

5. Restituzione prodotti in garanzia

La qualità dei prodotti venduti da Desivero è garantita per 2 anni dalla data di acquisto.
Se il prodotto presenta dei difetti e rientra nei termini di validità della garanzia, contatta il Servizio Clienti al 02 89080800.

Ti supporteremo per il resto della procedura.
  • Ti chiederemo inizialmente il numero di ordine, di descrivere il tuo problema ed eventualmente delle foto del prodotto che aiutano a capire la causa del difetto o malfunzionamento.
  • Se il prodotto non è installato ti potrà essere chiesto di spedirlo al magazzino; se il prodotto è stato installato da Desivero, da te o da terzi sarai contattato per prendere un appuntamento con un professionista.
  • Nel caso in cui il problema manifestato è causato da un difetto del prodotto ma non è possibile riparare o sostituire lo stesso, puoi decidere di recedere dal contratto e ti verrà rimborsato il costo del prodotto acquistato al netto della perdita di valore.
  • Il costo di intervento del professionista relativo al sopralluogo, installazione e/o manutenzione o il costo di spedizione del prodotto sono a carico di Desivero.
  • Questa garanzia non è applicabile su tutti i prodotti che evidenziano la prova di un'installazione impropria, negligenza, abuso, mancanza di una corretta manutenzione o alterazione dal suo design originale. Pertanto il costo di rinvio del prodotto al cliente o il costo dell’intervento sono a carico del cliente.
Per ulteriori informazioni, vedi la sezione "Condizioni di vendita" sul nostro sito www.desivero.com.
Su questo sito utilizziamo cookie tecnici e, previo tuo consenso, cookie di profilazione, nostri e di terze parti, per proporti pubblicità in linea con le tue preferenze. Se vuoi saperne di più o prestare il consenso solo ad alcuni utilizzi vedi Informativa sui Cookie. Cliccando in un punto qualsiasi dello schermo, effettuando un’azione di scroll o chiudendo questo banner, invece, presti il consenso all’uso di tutti i cookie.